Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Trusti, disponible en trusti.mx (la "Plataforma"), operada por Negtec Sapi de CV ("Trusti"), con domicilio en Paseo de los Sauces #44, Colonia Valle de las Pirámides, C.P. 54147, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México.
Al registrarte, acceder o usar la Plataforma, manifiestas tu aceptación plena e incondicional de estos Términos.
Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.
Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.
Trusti es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a empresas de servicios que permite:
El servicio se presta bajo un modelo freemium con planes gratuitos y de pago.
3.1 Requisitos
3.2 Credenciales
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta, incluyendo las efectuadas por sub-usuarios autorizados. Debes notificarnos inmediatamente a si sospechas de accesos no autorizados.
3.3 Una cuenta por negocio
Cada negocio puede mantener una sola cuenta principal activa. La creación de múltiples cuentas con la finalidad de evadir límites del plan gratuito o restricciones de la Plataforma podrá resultar en la suspensión o cancelación de todas las cuentas relacionadas.
3.4 Cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a . Los datos asociados podrán conservarse hasta por 30 días calendario antes de su eliminación o anonimización. Salvo disposición legal aplicable, no se realizan reembolsos por períodos ya iniciados.
| Plan | Precio México | Descripción |
|---|---|---|
| Gratis | $0 MXN | Acceso limitado |
| Básico | $499 MXN/mes | Para negocios en crecimiento |
| Pro | $999 MXN/mes | Para equipos y mayor volumen |
Los precios pueden variar por país, moneda o promociones vigentes. Información actualizada en trusti.mx/precios.
4.2 Pago anual
Los planes de pago podrán ofrecer descuentos por contratación anual. Salvo disposición legal aplicable o casos expresamente previstos en estos Términos, los pagos anuales no son reembolsables.
4.3 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos especializados como MercadoPago. Al proporcionar un método de pago válido, autorizas los cargos correspondientes al plan seleccionado.
4.4 Renovación automática
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente al finalizar cada período contratado. Cuando aplique, Trusti procurará notificar la renovación próxima mediante correo electrónico.
4.5 Cambios de precio
Trusti podrá modificar precios, características o límites de los planes notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación.
4.6 Política de reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo:
Las solicitudes deberán enviarse a .
4.7 Límites por plan
Cada plan cuenta con límites específicos de invitaciones, usuarios, widgets y funcionalidades. Al alcanzar los límites contratados, determinadas funciones podrán quedar temporalmente restringidas hasta la renovación del período o actualización del plan.
5.1 Usos permitidos
5.2 Usos prohibidos
a) Fabricar reseñas
Invitar familiares, amigos, empleados, cuentas propias o terceros que no hayan recibido realmente los servicios correspondientes. Esta conducta constituye una infracción grave y puede resultar en cancelación inmediata.
b) Invitar personas sin relación comercial
Enviar invitaciones a personas que no sean clientes reales.
c) Spam
Enviar invitaciones masivas no relacionadas con servicios efectivamente prestados.
d) Suplantación
Hacerse pasar por otra empresa, persona o marca.
e) Reventa no autorizada
Revender, sublicenciar o transferir el acceso sin autorización expresa.
f) Ingeniería inversa
Intentar copiar, descompilar, modificar o acceder al código fuente.
g) Ataques o interferencia técnica
Intentar vulnerar, sobrecargar o comprometer la seguridad de la Plataforma.
h) Extracción automatizada no autorizada
Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados para extraer información sin autorización.
5.3 Consecuencias. Trusti podrá suspender, restringir o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la conducta.
6.1 Reseñas
Trusti no revisa individualmente todas las reseñas antes de su publicación. No obstante, podrá moderar, restringir, retirar o suspender contenido cuando detecte posibles incumplimientos. Una reseña podrá ser retirada cuando:
6.2 Respuestas de empresas
Las respuestas deberán ser respetuosas, veraces y no deberán revelar información confidencial ni datos personales del cliente.
6.3 Licencia de contenido
Al publicar contenido en Trusti, otorgas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y revocable para utilizar dicho contenido dentro de la operación del servicio, incluyendo indexación por motores de búsqueda y tecnologías de inteligencia artificial.
6.4 Responsabilidad
Trusti actúa como plataforma tecnológica intermediaria y no es responsable de las opiniones expresadas por los usuarios.
7.1 Qué garantiza Trusti
El distintivo "Reseña Verificada" indica que:
7.2 Lo que Trusti no garantiza
Trusti no garantiza que todos los clientes de una empresa hayan sido invitados ni que todas las declaraciones realizadas en una reseña sean necesariamente correctas o completas.
7.3 Detección de fraude
Trusti utiliza controles automáticos y revisiones internas para detectar posibles patrones de manipulación. Las reseñas sospechosas podrán ser retenidas, investigadas o rechazadas.
7.4 Herramientas automatizadas
Trusti podrá utilizar algoritmos, sistemas automatizados e inteligencia artificial para apoyar procesos de:
8.1 Plataforma
La Plataforma, su diseño, software, estructura, documentación, interfaces, marcas, logotipos y elementos relacionados son propiedad exclusiva de Trusti o de sus respectivos titulares.
8.2 Marca
"Trusti" y sus elementos distintivos forman parte de los activos de la Plataforma y no podrán utilizarse sin autorización previa por escrito.
8.3 Contenido del usuario
El usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique.
Determinados planes podrán incluir acceso a APIs, webhooks o integraciones. El usuario es responsable de:
Trusti podrá suspender o revocar credenciales comprometidas o utilizadas de forma abusiva.
Trusti implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos almacenados. No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Trusti procura mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos o causas fuera del control razonable de Trusti.
Trusti no garantiza:
La responsabilidad total acumulada de Trusti no excederá el importe efectivamente pagado por el usuario durante los tres meses previos al evento que origine la reclamación.
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Trusti frente a reclamaciones derivadas de:
Trusti podrá:
Cuando los cambios sean materiales, procurará notificarlos con al menos 15 días naturales de anticipación.
Estos Términos permanecerán vigentes mientras exista una cuenta activa. Trusti podrá suspender o terminar una cuenta cuando:
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación o mediación de buena fe.
Los beneficios configurados por las empresas usuarias de Trusti son de carácter voluntario y constituyen un agradecimiento por la participación del cliente en el proceso de retroalimentación, independientemente del contenido o calificación de la reseña emitida.
Los beneficios son estrictamente personales e intransferibles. Quedan vinculados a la invitación específica enviada al cliente y no pueden ser cedidos, compartidos, vendidos ni transferidos a terceros bajo ninguna circunstancia.
Trusti no garantiza la validez, disponibilidad ni cumplimiento de los beneficios ofrecidos por las empresas usuarias. La responsabilidad de honrar el beneficio corresponde exclusivamente a la empresa que lo configuró.
Queda expresamente prohibido que las empresas usuarias comuniquen, sugieran o insinúen a sus clientes — por cualquier canal, interno o externo a Trusti — que el beneficio está condicionado a dejar una calificación positiva o a cualquier contenido específico de la reseña. La violación de esta cláusula puede resultar en la suspensión inmediata de la funcionalidad o de la cuenta.
Los beneficios vencidos no pueden ser reclamados ni extendidos.
Negtec Sapi de CV
Correo:
Sitio web: trusti.mx
Domicilio: Paseo de los Sauces #44, Colonia Valle de las Pirámides, C.P. 54147, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México
Última actualización: Junio 2026 · Versión 2.1