Las opiniones se reciben mediante invitaciones individuales y se publican sin que la empresa pueda elegirlas según su calificación.
La opinión se envía desde un enlace único proporcionado por la empresa. Cada invitación admite una sola respuesta.
La empresa no puede editar, ocultar ni borrar una opinión solamente porque sea negativa. Puede solicitar una revisión cuando considere que incumple las políticas. Las empresas con un plan de pago también pueden responder públicamente.
Una opinión puede reportarse si contiene datos personales, amenazas, spam u otro contenido contrario a las políticas. Trusti decide si se mantiene, si se oculta algún dato personal o si se retira. La empresa no decide el resultado.
Las empresas con un plan de pago pueden responder públicamente las opiniones positivas o negativas. La respuesta aparece junto al comentario y no modifica lo escrito por el cliente.
Importante: una invitación permite identificar cómo llegó la opinión y evitar respuestas duplicadas. No demuestra por sí sola que el servicio haya sido contratado ni que Trusti haya comprobado todos los hechos descritos.